Ben je een consument die eten wil bestellen? Bezoek dan onze marktplaats
Consumenten die eten wil bestellen?
Lees hoe de omzet van cafetaria D'n Boom groeide dankzij Bistroo
Een typisch voorbeeld is de Cafetaria van Henk Boom, Cafetaria eethuis d'n Boom in Berkel-Enschot, een drukbezochte cafetaria gelegen in het hart van een levendige omgeving.
"Nu komen veel bestellingen online binnen, wat zorgt voor meer rust om te werken, vooral tijdens piekuren. Op drukke zondagen staan we soms wel met 8 mensen in de zaak, en zelfs dan konden we de telefoon niet altijd bijhouden"
Henk Boom, Eigenaar
Onstaan vanuit frustratie
Voorheen was Cafetaria eethuis d'n Boom afhankelijk van telefonische bestellingen, wat resulteerde in langere wachttijden en frustraties bij zowel klanten als het personeel. Wij vroegen Henk naar de uitdagingen zonder Bistroo en de oplossingen die Bistroo biedt.
De uitdaging
- Tijdens piekuren werd Cafetaria eethuis d'n Boom overspoeld met bestellingen, waardoor het personeel overbelast raakte en klanten langer moesten wachten.
- Klanten stonden vaak in de wacht bij het telefoneren, wat leidde tot een verminderde klantervaring en mogelijk omzetverlies.
- Klanten beslisten vaak pas aan de telefoon wat ze wilden bestellen, waardoor de verwerkingstijd van bestellingen toenam.
- Door ruis op de telefoonlijn en taalbarrières konden bestellingen verkeerd worden begrepen en verwerkt, wat resulteerde in ontevreden klanten en verspilling van tijd en middelen.
"Dankzij Bistroo hebben we meer regie over drukke momenten. Voorheen werden telefonische bestellingen soms niet aangenomen, wat mogelijk omzetverlies veroorzaakte. We zien dit duidelijk terug in onze cijfers"
Henk Boom, Eigenaar
De oplossing
Met Bistroo ervaart Cafetaria eethuis d'n Boom een flinke tijdsbesparing, waardoor het personeel efficiënter kan werken en de wachttijden voor klanten worden verkort.
Door het gebruik van Bistroo wordt meer rust gecreëerd, wat resulteert in verbeterde efficiëntie en een verlaging van de werkdruk, vooral tijdens drukke periodes.
Dankzij Bistroo heeft Cafetaria eethuis d'n Boom meer regie over hun drukke momenten. Voorheen werden telefonische bestellingen soms niet aangenomen, wat mogelijk omzetverlies veroorzaakte. Nu komen veel bestellingen online binnen, wat zorgt voor meer rust om te werken, vooral tijdens piekuren. Op drukke zondagen staan we soms wel met 8 mensen in de zaak, en zelfs dan konden we de telefoon niet altijd bijhouden. Nu kunnen we ons beter focussen op de bestellingen die via Bistroo binnenkomen.
Alle bestellingen via Bistroo worden vooraf betaald, wat het risico op niet opgehaalde bestellingen verminderd en zorgt voor een soepelere afhandeling aan de balie.
De conclusie
Al met al heeft Henk Boom van Cafetaria eethuis d'n Boom erg positieve ervaringen met de implementatie van Bistroo, waarbij de uitleg over het systeem helder en begrijpelijk was. Het gebruik van de handheld printer werd als efficiënt ervaren en draagt bij aan een soepele werking. Wat nog meer indruk maakt, is de directe ondersteuning van Bistroo bij eventuele technische problemen. Dankzij het systeem worden ze direct op de hoogte gesteld van storingen, zelfs als ze dit zelf nog niet hadden opgemerkt. Bij uitval van de printer wordt er prompt contact opgenomen en worden bestellingen indien nodig mondeling doorgegeven, wat de operationele continuïteit van Cafetaria eethuis d'n Boom verzekert.
Bistroo's online besteloplossing bood Cafetaria eethuis d'n Boom niet alleen een effectieve manier om deze uitdagingen aan te pakken, maar ook om hun bedrijfsvoering te transformeren. Bovendien biedt Bistroo altijd een proefperiode van 30 dagen, waarin klanten kosteloos van de dienst gebruik kunnen maken. Mocht een klant na deze periode niet tevreden zijn, dan haalt Bistroo alles kosteloos weer op. Echter, in de praktijk merkt Bistroo dat slechts zelden klanten van deze mogelijkheid gebruikmaken. In vrijwel alle gevallen is er een wederzijdse intentie om door te gaan met het gebruik van Bistroo's online besteloplossing, wat getuigt van de waarde en effectiviteit van de oplossing voor cafetaria's zoals Cafetaria eethuis d'n Boom.